CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CANCELACIONES
Mientras el pedido se encuentre «En proceso», puede ser cancelado sin ningún problema. Sí el pedido ya está «En tránsito», el usuario tendrá que ponerse en contacto con nosotros y le daremos la mejor solución aplicando nuestra política de devoluciones.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos en la dirección de correo electrónico info@nuevaimagenshop.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a:
MODISPA 2012 SLU, C/ Las Torres, 27 16001 CUENCA, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo”
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones o cambios de producto se realizarán de conformidad con la legislación vigente en materia de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
Las reclamaciones por rotura o avería de mercancía que sean responsabilidad de la agencia de transporte deberán ser comunicadas al PRESTADOR en el plazo máximo de 24 horas desde su entrega.
El PRESTADOR no admitirá devoluciones de mercancía de los pedidos recibidos por causas ajenas al PRESTADOR, ya sean anulaciones después del envío de mercancía, rotura o avería notificada fuera de plazo, defectos provocados por la manipulación del producto para su transporte, desembalaje o instalación última, etc. o cualquier otra causa no imputable al PRESTADOR.
En ningún caso se aceptarán devoluciones de piezas especiales a medida, piezas sobrantes sueltas, ni devoluciones de mármoles por cuestiones estéticas, de color o aspecto, ya que el mármol es un producto natural y único extraído directamente de la naturaleza con todo lo que ello conlleva.
El cliente tiene derecho a devolver cualquier producto en cualquiera de los siguientes casos:
- Mercancía equivocada o duplicada por error ajeno al cliente (si no coincide con la información que aparece en la confirmación del pedido online).
- Mercancía en mal estado (siempre y cuando no se deba a la manipulación errónea por parte del servicio de transportes o del cliente final).
En los dos casos anteriores, el PRESTADOR se hará cargo de los gastos de la devolución y nuevo envío (de haberlo), que será efectuado en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de la recepción de la devolución.
Si de mutuo acuerdo se aceptara alguna devolución de mercancía por casos diferentes a los dos expuestos anteriormente, se realizará en las siguientes condiciones:
- La mercancía sufrirá una depreciación mínima del 20% sobre su precio de compra. Este importe lo determinará el PRESTADOR dependiendo de las condiciones del producto y la devolución.
- La devolución al PRESTADOR se realizará siempre a portes pagados o por la agencia del cliente a su cargo.
- El abono de la devolución se realizará una vez recibida la mercancía en pefectas condiciones, no aceptando mercancía deteriorada por cualquier motivo ajeno al PRESTADOR.
Antes de realizar la devolución, el cliente tendrá que comunicarlo al departamento de atención al cliente, donde se le indicará la forma en que puede enviarnos el pedido. Es indispensable la comunicación previa. No aceptaremos devoluciones a portes debidos que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. EL PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de CUENCA (España).
En el caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el USUARIO, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de CUENCA (España).
El PRESTADOR perseguirá el incumplimiento de las presentes Condiciones de Uso así como cualquier utilización indebida del PORTAL ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho.
Si usted, como consumidor, considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@nuevaimagenshop.com
con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/
GARANTÍAS APLICABLES
Todos los productos ofertados a través del PORTAL son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
Todos ellos cuentan con un periodo de garantía de 2 años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
